退款和退貨政策

■　退換貨說明

本站商品屬特殊或保存期限之食材，除本身商品瑕疵(失真空、包裝破損、訂單品項不符)或運送過程而造成的損毀、失溫退冰，才可接受您的退換貨申請。恕無法以個人因素等主觀理由進行退換貨，請您提交訂單前請多加考慮，如您有任何問題，請於下單前洽客服人員為您解答。

收貨請立即開箱並錄影存證，請於24小時內聯繫客服，以便安排後續換貨處裡。 

退貨訂單如有使用訂購金,恕無法退還購物金

■　退換貨流程

1.請於收到商品 24 小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫，維持商品完整包裝，並拍下清楚商品影片。

透過以下任一方式，來訊附上照片，並註明訂購人資料(姓名、電話、訂單號碼、商品退貨原因)。

※如遇假日與連續假期，可先來訊說明商品狀況，以利客服上班日時儘速進行處理。

※若您使用警衛室代收，請務必與警衛溝通，協助收貨當下須第一時間確認商品狀況，以免逾期影響自身退換貨權益。

2.收到您的來訊且確認為商品瑕疵時，我們將由專人與您聯繫，安排宅配業者前去向您收回商品。

回收前請將整筆訂單商品保存妥當，保留商品內外包裝、發票、贈品、出貨單等資料，以確保退貨商品的完整性，以免影響退貨流程所需時程，並於約定時間交由宅配人員退回。

3.待商品退回原寄件門市後，我們會依照與您協議處理方案，儘速安排補寄或是退款流程。

■　無法退換貨認定標準

．個人主觀因素(買錯、訂錯日期、口感味道、料理方式、冰箱冰不下)

．商品經拆封、食用，或因收件者(包括代收者)保存不良等情形造成商品未妥善冷凍儲存而變質

．未附原包裝盒，或外包裝或包裝不完整。

■  退款說明

退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行退款；

若您使用信用卡付款，將會為您刷退。

若您使用ATM匯款，請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

退款成功,請自行刷存款簿確認 。